Keo Vữa 24h hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đủ điều kiện và tiếp nhận các phản ánh liên quan đến chất lượng hàng hóa trong quá trình sử dụng. Chính sách dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện, quy trình và phương án xử lý khi phát sinh vấn đề.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với các nhóm sản phẩm do Keo Vữa 24h cung cấp, gồm:
- Keo dán gạch
- Vữa khô trộn sẵn
- Bột bả Skimcoat
- Vữa xây, trát gạch AAC
- Keo liên kết tấm bê tông nhẹ
- Keo xử lý mối nối
- Keo chống thấm
2. Đổi trả sản phẩm chưa sử dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa mở và chưa qua sử dụng.
- Bao bì còn nguyên vẹn, không bị ẩm ướt hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản sau khi nhận hàng.
- Còn đầy đủ thông tin nhận diện sản phẩm như tên sản phẩm, quy cách hoặc mã lô nếu có.
- Có thông tin đơn hàng để Keo Vữa 24h kiểm tra và xác nhận.
Khách hàng nên liên hệ trước với Keo Vữa 24h để xác nhận tình trạng sản phẩm và phương án đổi trả trước khi vận chuyển hàng về kho hoặc nhà máy.
3. Trường hợp giao sai hoặc hàng hư hỏng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Các trường hợp cần thông báo gồm:
- Giao sai loại hoặc sai quy cách sản phẩm.
- Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Bao bì bị rách, thủng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu ẩm ướt hoặc vón cục bất thường tại thời điểm nhận hàng.
Đối với các lỗi có thể nhận biết ngay khi giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Keo Vữa 24h trong vòng 24 giờ và gửi kèm hình ảnh hoặc video hiện trạng để được kiểm tra, xử lý nhanh chóng.
4. Tiếp nhận phản ánh chất lượng sau khi mở bao hoặc thi công
Sản phẩm đã mở bao hoặc đã sử dụng không thuộc trường hợp đổi trả hàng hóa thông thường. Tuy nhiên, nếu khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường về chất lượng trong quá trình sử dụng, Keo Vữa 24h vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Để việc kiểm tra thuận tiện hơn, khách hàng nên cung cấp:
- Tên và mã sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm đã sử dụng.
- Ảnh bao bì, mã lô hoặc ngày sản xuất nếu còn.
- Ảnh hoặc video hiện trạng công trình.
- Thời điểm nhận hàng và thời điểm thi công.
- Thông tin về cách bảo quản, pha trộn và sử dụng sản phẩm.
Các thông tin trên giúp xác định nguyên nhân và lựa chọn phương án xử lý phù hợp hơn.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email của Keo Vữa 24h và mô tả vấn đề gặp phải.
- Cung cấp hình ảnh và thông tin: Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, sản phẩm và hiện trạng cần kiểm tra.
- Kiểm tra: Bộ phận phụ trách xem xét tình trạng sản phẩm, thông tin lô hàng và điều kiện sử dụng.
- Phản hồi: Keo Vữa 24h trao đổi với khách hàng về nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.
6. Phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền
Tùy từng trường hợp sau khi kiểm tra, Keo Vữa 24h có thể thống nhất với khách hàng một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm cùng loại.
- Đổi sang sản phẩm phù hợp theo thỏa thuận.
- Hoàn lại giá trị của số lượng sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
- Hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật nếu vấn đề liên quan đến điều kiện hoặc phương pháp thi công.
Đối với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý dự kiến từ 3–5 ngày làm việc sau khi Keo Vữa 24h hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận phương án xử lý.
7. Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả thông thường
- Sản phẩm đã mở bao hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị ẩm, nhiễm nước hoặc biến đổi do điều kiện lưu kho tại công trình.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng phạm vi hoặc hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Các trường hợp trên không thuộc chính sách đổi trả hàng chưa sử dụng. Nếu khách hàng có phản ánh về chất lượng sản phẩm, Keo Vữa 24h vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra trên cơ sở tình trạng thực tế.
8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Chi phí vận chuyển đổi trả được xác định theo nguyên nhân phát sinh và điều kiện thực tế của từng đơn hàng. Keo Vữa 24h sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
9. Thông tin liên hệ
Công ty Cổ phần Sản xuất Vật liệu Xây dựng Việt Nam
- Hotline miền Bắc: 0987.25.49.29
- Hotline miền Nam: 0926.42.24.22
- Email: info@keovua24h.vn
- Nhà máy: Yên Mỹ, Thanh Trì, Hà Nội
- Website: keovua24h.vn
Keo Vữa 24h khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ lại bao bì, thông tin sản phẩm trong quá trình thi công để thuận tiện khi cần hỗ trợ.